„Дръстър Спедишън“ ЕООД е фирма, занимаваща се с експедиране на международни пратки — от потвърждаването на поръчката до предаването ѝ на куриер в Румъния.
За всеки клиент и всяка поръчка предлагаме индивидуален вариант на управление, според вида на поръчката и изискванията на клиента.
бул. „Македония“ 58А, ет. 5, 7500 Силистра, България
Потвърждаване на поръчката◆Обработване на пратката◆Генериране на товарителница◆Пакетиране◆Доставяне до куриер в Румъния◆Управление на върнатите пратки◆Потвърждаване на поръчката◆Обработване на пратката◆Генериране на товарителница◆Пакетиране◆Доставяне до куриер в Румъния◆Управление на върнатите пратки◆Потвърждаване на поръчката◆Обработване на пратката◆Генериране на товарителница◆Пакетиране◆Доставяне до куриер в Румъния◆Управление на върнатите пратки◆Потвърждаване на поръчката◆Обработване на пратката◆Генериране на товарителница◆Пакетиране◆Доставяне до куриер в Румъния◆Управление на върнатите пратки◆
Потвърждаване на поръчката · Обработване на пратката · Генериране на товарителница · Пакетиране · Доставяне до куриер в Румъния · Управление на върнатите пратки
Процес
Какво включва експедирането
Поемаме поръчката на вашия онлайн магазин в момента, в който тя постъпи, и я водим до куриера в Румъния — включително обратния път, ако пратката се върне.
01
Потвърждаване на поръчката
Всяка поръчка се потвърждава с клиента, преди да влезе в обработка.
02
Обработване на пратката
Поръчката се подготвя за изпращане според вида си и изискванията на вашия магазин.
03
Генериране на товарителница
Товарителницата се издава директно в платформата на куриерската фирма.
04
Пакетиране при заявка
Пакетираме пратките, когато клиентът заяви и тази услуга.
05
Доставяне до куриер в Румъния
Поръчките от вашия онлайн магазин се предават на куриер в Румъния.
06
Управление на върнатите пратки
Върнатите пратки се приемат, проверяват и обработват — вижте раздел „Логистика“.
За всеки клиент и всяка поръчка предлагаме индивидуален вариант на управление, според вида на поръчката и изискванията на клиента.
Услуги
Ние предлагаме на нашите клиенти
Освен експедирането поемаме и цялата комуникация с крайния клиент — по телефон, в социалните мрежи и по имейл.
01
Кол център и клиентско обслужване
Колцентърът е живата комуникация с компанията, чрез която тя може да изгради по-добър бранд и имидж, да разреши по-бързо и ефективно проблеми и въпроси и да затвърди връзката си с клиентите. Макар днес все повече бизнеси да се изграждат с презумпцията, че нямат нужда от поддръжка и клиентско обслужване, бизнесът продължава да инвестира в изграждането и осъвременяването на такива отдели.
Приемане на всички обаждания
Предоставяне на информация за продуктите и услугите
Изискване на обратна връзка дали клиентите са доволни от получените продукти и услуги
Обогатяване на базата данни на фирмата
Приемане на всички постъпили рекламации от клиентите и съдействие за тяхното разрешаване
Всеки клиент разполага със собствен телефонен номер, предоставен от нас
02
Онлайн чат и социални мрежи
Социалните медии са добър канал, който позволява на марката да взаимодейства със своите клиенти или потенциални клиенти. „Дръстър Спедишън“ ЕООД може да предложи отговори в реално време и взаимодействие в рамките на общността.
Какво постига
Намалява процента невзети, непотърсени и върнати пратки
Създава дългосрочни и лоялни клиенти
Спомага за изграждането на по-добра бранд идентичност
Счита се за огромно конкурентно предимство
Човешко взаимодействие
Улеснява откриването на точки на интерес, които трябва да бъдат решени от гледна точка на клиента — например „не знам как се правят поръчки онлайн“ или „не знам как се плаща с карта“
Изгражда лоялност, като предлага осезаеми предимства в сравнение с конкуренцията — марката присъства активно и дава материални решения на проблемите, докладвани от клиентите
Помага на марката да се възприема като приятелска и надеждна
Защо е важно за марката
Повишава нивото на удовлетвореност на клиентите
Може да задържи клиенти
Осигурява положителен имидж на пазара
03
Имейл поддръжка
По отношение на поддръжката по имейл „Дръстър Спедишън“ ЕООД може да управлява проучванията на клиентите, отговорите към тях и подобряването на базата данни.
Имейл поддръжката прави марката ви
Надеждна
Готова да задоволи и разбере нуждите на клиента — тоест достъпна
Готова да отдели време за опознаване и взаимодействие с клиентите — тоест приятелски настроена
Предимства
Какво печелите
Обслужването на онлайн магазина остава наша грижа, а вашият екип работи по това, което движи бизнеса напред.
01
Имате време да се съсредоточите върху основните отговорности
02
Премахване на проблемите с персонала
03
Ефективно управление на обема на повикванията
04
Изключително съотношение качество–цена
Логистика
Товарителници, връщания и склад
Оперативната част на офертата — какво се случва с всяка пратка, преди и след като тръгне.
Генериране на товарителници в системата на куриера
Генерирането на товарителницата се случва след потвърждаване на вашата поръчка, директно в платформата на куриерската фирма. При желание на клиента куриерската фирма може да се интегрира със сайта и генерирането на товарителниците да става автоматично — препоръчва се при голям обем получени поръчки.
Съдействие при стартиране
За да може да се разработи и подкрепи целият оперативен и логистичен процес, сме готови да ви съдействаме с:
Сключване на договор с куриерската фирма
Помощ за откриване на банкова сметка
Партньорска счетоводна фирма, ако имате нужда от такава
Легализиран преводач, с когото работим
Идеалната програма за автоматично генериране на фактури
Обработване на вашите връщания
Всяка върната пратка се обработва в срок от 24 часа след получаването ѝ. Прозвъняваме клиента, за да разберем мотива, поради който пратката не е доставена. Ако е отказана от клиента, изискваме обратна информация защо. Ако е недоставена по вина на куриера, пишем жалба към него с цел приспадане на заплатената сума от фактурата.
Складиране
Освен с всички дейности по окомплектоването и изпращането на вашите поръчки, можем да ви осигурим складиране и съхранение на вашите продукти.
Допълнително
Допълнителни услуги
Услуги извън експедирането, които поемаме по заявка на клиента.
Актуализиране на съдържанието и информацията в сайта
Директни преводи — цената се калкулира според заявената услуга
Публикуване и редактиране на статии, писане на материали, популяризиране на сайта, качване и оформяне на материалите в интернет платформата
Ежедневна комуникация с доставчици и партньори по телефон, имейл, чат и Skype — при желание на клиента
Участие в маркетинговата стратегия на компанията и изготвяне на проучване на пазара
* Всички допълнителни услуги са с предварително запитване и договаряне, след уточняване на зададената работа.
Контакти
Да поговорим за вашите пратки
Представяме на вашето внимание оферта за експедиране на международни пратки от България до Румъния. Пишете ни и ще подготвим индивидуален вариант според вида на поръчките и изискванията на вашия магазин.
