Cea mai bună soluție pentru magazinul dvs. online.
Expedierea coletelor dvs. dinBulgaria în România
Drustar Spedition EOOD este o firmă care se ocupă cu expedierea coletelor internaționale — de la confirmarea comenzii până la predarea ei către un curier din România.
Pentru fiecare client și fiecare comandă oferim o variantă individuală de administrare, în funcție de tipul comenzii și de cerințele clientului.
Confirmarea comenzii◆Procesarea coletului◆Generarea AWB-ului◆Ambalare◆Predarea către un curier din România◆Gestionarea retururilor◆Confirmarea comenzii◆Procesarea coletului◆Generarea AWB-ului◆Ambalare◆Predarea către un curier din România◆Gestionarea retururilor◆Confirmarea comenzii◆Procesarea coletului◆Generarea AWB-ului◆Ambalare◆Predarea către un curier din România◆Gestionarea retururilor◆Confirmarea comenzii◆Procesarea coletului◆Generarea AWB-ului◆Ambalare◆Predarea către un curier din România◆Gestionarea retururilor◆
Confirmarea comenzii · Procesarea coletului · Generarea AWB-ului · Ambalare · Predarea către un curier din România · Gestionarea retururilor
Proces
Ce cuprinde expedierea
Preluăm comanda magazinului dvs. online în momentul în care intră și o ducem până la curierul din România — inclusiv drumul înapoi, dacă coletul se întoarce.
01
Confirmarea comenzii
Fiecare comandă este confirmată cu clientul înainte de a intra în procesare.
02
Procesarea coletului
Comanda este pregătită pentru expediere în funcție de tipul ei și de cerințele magazinului dvs.
03
Generarea AWB-ului
AWB-ul se emite direct în platforma firmei de curierat.
04
Ambalare la cerere
Ambalăm coletele atunci când clientul solicită și acest serviciu.
05
Predarea către un curier din România
Comenzile din magazinul dvs. online sunt predate unui curier din România.
06
Gestionarea retururilor
Coletele returnate sunt primite, verificate și procesate — vedeți secțiunea „Logistică”.
Pentru fiecare client și fiecare comandă oferim o variantă individuală de administrare, în funcție de tipul comenzii și de cerințele clientului.
Servicii
Ce le oferim clienților noștri
Pe lângă expediere, preluăm și întreaga comunicare cu clientul final — la telefon, în rețelele sociale și pe e-mail.
01
Call center și customer support
Call centerul este comunicarea vie cu firma, prin care aceasta își poate construi un brand și o imagine mai bună, poate rezolva mai rapid și mai eficient probleme și întrebări și își poate consolida relația cu clienții. Deși astăzi tot mai multe afaceri se construiesc pornind de la premisa că nu au nevoie de suport și de relații cu clienții, mediul de afaceri continuă să investească în crearea și modernizarea unor astfel de departamente.
Preluarea tuturor apelurilor
Oferirea de informații despre produse și servicii
Solicitarea de feedback dacă clienții sunt mulțumiți de produsele și serviciile primite
Îmbogățirea bazei de date a firmei
Preluarea tuturor reclamațiilor primite de la clienți și sprijin pentru rezolvarea lor
Fiecare client dispune de un număr de telefon propriu, pus la dispoziție de noi
02
Chat online și rețele sociale
Rețelele sociale sunt un canal bun, care permite brandului să interacționeze cu clienții săi sau cu potențialii clienți. Drustar Spedition EOOD poate oferi răspunsuri în timp real și interacțiune în cadrul comunității.
Ce obține
Reduce procentul de colete neridicate, nerevendicate și returnate
Creează clienți pe termen lung și loiali
Contribuie la construirea unei identități de brand mai puternice
Este considerat un avantaj competitiv uriaș
Interacțiunea umană
Ușurează descoperirea punctelor care trebuie rezolvate din perspectiva clientului — de exemplu „nu știu cum se fac comenzi online” sau „nu știu cum se plătește cu cardul”
Construiește loialitate prin avantaje palpabile față de concurență — brandul este prezent activ și oferă soluții concrete la problemele semnalate de clienți
Ajută brandul să fie perceput ca prietenos și de încredere
De ce contează pentru brand
Crește nivelul de satisfacție al clienților
Poate păstra clienții
Asigură o imagine pozitivă pe piață
03
Suport pe e-mail
În ceea ce privește suportul pe e-mail, Drustar Spedition EOOD poate gestiona sondajele în rândul clienților, răspunsurile către clienți și îmbunătățirea bazei de date.
Suportul pe e-mail face brandul dvs.
De încredere
Dispus să înțeleagă și să satisfacă nevoile clientului — adică accesibil
Dispus să acorde timp cunoașterii și interacțiunii cu clienții — adică prietenos
Avantaje
Ce câștigați
Administrarea relației cu clienții magazinului online rămâne în grija noastră, iar echipa dvs. lucrează la ceea ce duce afacerea înainte.
01
Aveți timp să vă concentrați pe responsabilitățile principale
02
Eliminarea problemelor de personal
03
Gestionarea eficientă a volumului de apeluri
04
Un raport calitate-preț excepțional
Logistică
AWB-uri, retururi și depozitare
Partea operațională a ofertei — ce se întâmplă cu fiecare colet, înainte și după ce pleacă.
Generarea AWB-urilor în sistemul firmei de curierat
Generarea AWB-ului are loc după confirmarea comenzii dvs., direct în platforma firmei de curierat. La dorința clientului, firma de curierat poate fi integrată cu site-ul, iar generarea AWB-urilor se poate face automat — recomandat la un volum mare de comenzi primite.
Sprijin la început de drum
Pentru ca întregul proces operațional și logistic să poată fi construit și susținut, suntem gata să vă ajutăm cu:
Încheierea unui contract cu firma de curierat
Ajutor la deschiderea unui cont bancar
O firmă de contabilitate parteneră, dacă aveți nevoie
Traducătorul autorizat cu care lucrăm
Programul potrivit pentru generarea automată a facturilor
Procesarea retururilor dvs.
Fiecare colet returnat este procesat în termen de 24 de ore de la primire. Sunăm clientul pentru a afla motivul pentru care coletul nu a fost livrat. Dacă a fost refuzat de client, cerem feedback despre motiv. Dacă nu a fost livrat din vina curierului, depunem o reclamație la acesta, pentru ca suma plătită să fie scăzută din factură.
Depozitare
Pe lângă toate activitățile de pregătire și expediere a comenzilor dvs., vă putem asigura și depozitarea și păstrarea produselor dumneavoastră.
Suplimentar
Servicii suplimentare
Servicii dincolo de expediere, pe care le preluăm la cererea clientului.
Actualizarea conținutului și a informațiilor de pe site
Traduceri directe — prețul se calculează în funcție de serviciul solicitat
Publicarea și editarea de articole, redactarea de materiale, promovarea site-ului, încărcarea și formatarea materialelor pe platforma online
Comunicare zilnică cu furnizorii și partenerii prin telefon, e-mail, chat și Skype — la dorința clientului
Participarea la strategia de marketing a companiei și realizarea de studii de piață
* Toate serviciile suplimentare se fac pe bază de solicitare și înțelegere prealabilă, după stabilirea lucrării respective.
Contact
Să vorbim despre coletele dvs.
Vă prezentăm atenției dumneavoastră o ofertă pentru expedierea coletelor internaționale din Bulgaria în România. Scrieți-ne și vom pregăti o variantă individuală, în funcție de tipul comenzilor și de cerințele magazinului dvs.
