Versand Ihrer Sendungen vonBulgarien nach Rumänien
Die Drustar Spedition EOOD ist ein Unternehmen für die Abfertigung internationaler Sendungen — von der Bestätigung der Bestellung bis zur Übergabe an einen Kurierdienst in Rumänien.
Für jeden Kunden und jede Bestellung bieten wir eine individuelle Abwicklung an, je nach Art der Bestellung und den Anforderungen des Kunden.
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Ablauf
Was die Abfertigung umfasst
Wir übernehmen die Bestellung Ihres Onlineshops in dem Moment, in dem sie eingeht, und bringen sie bis zum Kurier in Rumänien — einschließlich des Rückwegs, falls die Sendung zurückkommt.
01
Bestätigung der Bestellung
Jede Bestellung wird mit dem Kunden bestätigt, bevor sie in die Bearbeitung geht.
02
Bearbeitung der Sendung
Die Bestellung wird entsprechend ihrer Art und den Anforderungen Ihres Shops versandfertig gemacht.
03
Erstellung des Frachtbriefs
Der Frachtbrief wird direkt in der Plattform des Kurierdienstes erstellt.
04
Verpackung auf Wunsch
Wir verpacken die Sendungen, wenn der Kunde auch diese Leistung beauftragt.
05
Übergabe an einen Kurier in Rumänien
Die Bestellungen aus Ihrem Onlineshop werden einem Kurierdienst in Rumänien übergeben.
06
Abwicklung der Retouren
Zurückgesandte Pakete werden angenommen, geprüft und bearbeitet — siehe Abschnitt „Logistik“.
Für jeden Kunden und jede Bestellung bieten wir eine individuelle Abwicklung an, je nach Art der Bestellung und den Anforderungen des Kunden.
Leistungen
Das bieten wir unseren Kunden
Über die Abfertigung hinaus übernehmen wir auch die gesamte Kommunikation mit dem Endkunden — telefonisch, in sozialen Netzwerken und per E-Mail.
01
Callcenter und Kundenbetreuung
Das Callcenter ist die lebendige Kommunikation mit dem Unternehmen. Darüber kann es eine bessere Marke und ein besseres Image aufbauen, Probleme und Fragen schneller und wirksamer lösen und die Beziehung zu seinen Kunden festigen. Auch wenn heute immer mehr Unternehmen in der Annahme aufgebaut werden, sie bräuchten keinen Support und keine Kundenbetreuung, investiert die Wirtschaft weiterhin in den Aufbau und die Modernisierung solcher Abteilungen.
Annahme aller Anrufe
Auskunft zu den Produkten und Leistungen
Einholen von Rückmeldungen, ob die Kunden mit den erhaltenen Produkten und Leistungen zufrieden sind
Anreicherung der Datenbank des Unternehmens
Annahme aller eingegangenen Reklamationen der Kunden und Mitwirkung an deren Lösung
Jeder Kunde erhält eine eigene, von uns bereitgestellte Rufnummer
02
Online-Chat und soziale Netzwerke
Soziale Medien sind ein guter Kanal, über den eine Marke mit ihren Kunden oder potenziellen Kunden in Kontakt treten kann. Die Drustar Spedition EOOD kann Antworten in Echtzeit und den Austausch innerhalb der Community anbieten.
Was damit erreicht wird
Senkt den Anteil nicht angenommener, nicht abgeholter und zurückgesandter Pakete
Schafft langfristige und loyale Kunden
Trägt zum Aufbau einer stärkeren Markenidentität bei
Gilt als enormer Wettbewerbsvorteil
Menschlicher Kontakt
Erleichtert das Erkennen der Punkte, die aus Sicht des Kunden gelöst werden müssen — zum Beispiel „Ich weiß nicht, wie man online bestellt“ oder „Ich weiß nicht, wie man mit Karte bezahlt“
Baut Loyalität auf, indem er spürbare Vorteile gegenüber dem Wettbewerb bietet — die Marke ist aktiv präsent und liefert konkrete Lösungen für die von Kunden gemeldeten Probleme
Hilft der Marke, als freundlich und verlässlich wahrgenommen zu werden
Warum das für die Marke wichtig ist
Erhöht die Zufriedenheit der Kunden
Kann Kunden halten
Sichert ein positives Image am Markt
03
E-Mail-Support
Im Bereich E-Mail-Support kann die Drustar Spedition EOOD Kundenbefragungen, Antworten an die Kunden und die Verbesserung der Datenbank übernehmen.
E-Mail-Support macht Ihre Marke
Verlässlich
Bereit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und zu erfüllen — also erreichbar
Bereit, sich Zeit für den Kunden und den Austausch mit ihm zu nehmen — also freundlich
Vorteile
Was Sie gewinnen
Die Betreuung des Onlineshops bleibt unsere Aufgabe, während Ihr Team an dem arbeitet, was das Geschäft voranbringt.
01
Sie haben Zeit, sich auf Ihre Kernaufgaben zu konzentrieren
02
Personalprobleme fallen weg
03
Wirksame Steuerung des Anrufaufkommens
04
Ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis
Logistik
Frachtbriefe, Retouren und Lagerung
Der operative Teil des Angebots — was mit jeder Sendung geschieht, bevor und nachdem sie hinausgeht.
Erstellung der Frachtbriefe im System des Kurierdienstes
Der Frachtbrief wird nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erstellt, direkt in der Plattform des Kurierdienstes. Auf Wunsch des Kunden kann der Kurierdienst mit der Website verbunden werden, sodass die Frachtbriefe automatisch erzeugt werden — empfehlenswert bei einem hohen Bestellaufkommen.
Unterstützung beim Start
Damit der gesamte operative und logistische Prozess aufgebaut und getragen werden kann, unterstützen wir Sie gern bei:
Abschluss eines Vertrags mit dem Kurierdienst
Hilfe bei der Eröffnung eines Bankkontos
Einer Partner-Buchhaltungsfirma, falls Sie eine benötigen
Dem beeidigten Übersetzer, mit dem wir zusammenarbeiten
Der passenden Software für die automatische Rechnungserstellung
Bearbeitung Ihrer Retouren
Jede zurückgesandte Sendung wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeitet. Wir rufen den Kunden an, um den Grund zu erfahren, warum die Sendung nicht zugestellt wurde. Wurde sie vom Kunden verweigert, fragen wir nach dem Warum. Wurde sie durch Verschulden des Kurierdienstes nicht zugestellt, reichen wir dort eine Beschwerde ein, damit der gezahlte Betrag von der Rechnung abgezogen wird.
Lagerung
Neben allen Tätigkeiten rund um die Zusammenstellung und den Versand Ihrer Bestellungen können wir Ihnen auch die Einlagerung und Aufbewahrung Ihrer Produkte anbieten.
Zusätzlich
Zusätzliche Leistungen
Leistungen über die Abfertigung hinaus, die wir auf Wunsch des Kunden übernehmen.
Aktualisierung der Inhalte und Informationen auf der Website
Direkte Übersetzungen — der Preis richtet sich nach der angefragten Leistung
Veröffentlichen und Redigieren von Artikeln, Verfassen von Texten, Bewerbung der Website, Hochladen und Aufbereiten der Inhalte auf der Online-Plattform
Tägliche Kommunikation mit Lieferanten und Partnern per Telefon, E-Mail, Chat und Skype — auf Wunsch des Kunden
Mitwirkung an der Marketingstrategie des Unternehmens und Erstellung von Marktanalysen
* Alle zusätzlichen Leistungen erfolgen nach vorheriger Anfrage und Vereinbarung, sobald der jeweilige Auftrag geklärt ist.
Kontakt
Sprechen wir über Ihre Sendungen
Wir unterbreiten Ihnen ein Angebot für die Abfertigung internationaler Sendungen von Bulgarien nach Rumänien. Schreiben Sie uns, und wir erstellen eine individuelle Lösung je nach Art der Bestellungen und den Anforderungen Ihres Shops.
